Política de Devoluciones

Entendemos que ya es bastante incómodo tener que realizar una devolución por eso hemos decidido facilitarte la tarea todo lo posible:

 

Accede a tu cuenta en Farmacia.pro:

Hemos diseñado un proceso de devolución sencillo mediante pasos guiados al que puedes acceder en tu cuenta de cliente. Para ello deberás loguearte con tu nombre de usuario y contraseña y acceder a la pestaña “Mis devoluciones” de tu cuenta de cliente.

Nuestra política de devoluciones acepta la devolución tanto de pedidos completos como de productos determinados en caso de contener tu pedido más de un producto.

 

Reembolsos de pedidos devueltos.

Realizamos los reembolsos (abonos) de los pedidos devueltos usando el mismo método de pago con el que el cliente abonó el pedido. Somos diligentes, cuidadosos y eficientes realizando los reembolsos y tramitando las devoluciones recibidas por nuestros clientes.

 

Tipo de embalaje para realizar la devolución

Lo ideal para mandar los productos no deseados de vuelta es usar la misma caja en la que recibiste en el pedido, si es que aún la conservas. Pero cualquier caja típica de transporte, de cartón, es válida. Si lo consideras necesario, puedes añadir material de relleno, como papel de periódico o plasticos, para que no se dañen los productos en el envío de devolución.

Pega la etiqueta de envío que hemos preparado para tí en tu cuenta de usuario y pégala en la caja.

 

Coste de la Devolución de un pedido

Los costes de envío de la devolución desde el domicilio del cliente hasta Farmacia.pro corren a cuenta del cliente.

Si bien, en caso de que se trate de un error responsabilidad de Farmacia.pro seremos nosotros quién asumamos el coste del envío, enviando para ello una etiqueta prepagada de envío.

 

Coste de la Cancelación de un pedido

Puedes solicitar la cancelación del pedido en cualquier momento antes de su expedición desde nuestras instalaciones (normalmente, antes de las 17:00 horas) solicitando la cancelación a través de tu cuenta de cliente. La cancelación del pedido anterior a su envío es gratuíta.

En el caso que solicites la cancelación del pedido una vez el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones y obre en poder de la empresa de transporte, lo mejor es que rechaces la entrega del paquete, de modo que el pedido será devuelto a nuestras instalaciones automáticamente. El coste del rechazo (o no recepción) del pedido es de 4,50 € (IVA incluído), que descontaremos del total del importe a devolverte.

En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 3.99€, restándose de tu devolución.

Productos aceptados y rechazados en las devoluciones de pedidos

1. Medicamentos.

Siguiendo las instrucciones del Artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la Venta a Distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podemos aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente. Exceptuando los que hayamos enviado erróneamente o defectuosos, que no se correspondan con los productos pedidos o que hayan sido dañados durante el transporte.

La devolución de un pedido de medicamentos por causas no imputables a farmacia.pro implica que no abonaremos al cliente ninguna importe del pedido, además de que los medicamentos recibidos serán depositados en el punto SIGRE de la farmacia, con el fin de que sean destruídos conforme a la legislación vigente.

El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

2. Productos que no interesan al cliente.

Puedes devolver tus productos en el plazo 14 días naturales a partir del día que recibiste el pedido. Sin tener que darnos ninguna explicación. Si bien, dado que hablamos de productos para el cuidado de la salud y la mejora de la calidad de vida, existen excepciones a éstas devoluciones.

Tal y como hemos comentado en el punto anterior, los gastos de proceder a este tipo de devolución corren a cargo del cliente.

Los artículos 102 y 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indican claramente cómo proceder en éste caso.

Adicionalmente, el artículo 103 de dicha ley establece que establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

O sea, no podemos aceptar cosméticos con el envase abierto o desprecintado, sacaleches, etc…

3. Productos deteriorados o defectuosos

Si recibes un producto que esté defectuoso desde origen, es decir, que al abrir el envase su contenido no sea conforme puedes efectuar, es más, recomendamos, que efectúes la devolución del mismo.

Procederemos a informar al fabricante de dicha incidencia con el fin de proceder a sus sustitución, y determinar si está cubierto por su garantía.

Para ello solicita la devolución del pedido o del producto y procederemos a recoger tu producto y abonar tu pedido íntegramente, una vez hayamos comprobado el deterioro del producto.

4. Producto equivocado o erróneo.

Si por circunstancias ajenas a nuestras intenciones te enviamos un producto distinto al solicitado, procederemos a su recogida y sustitución por el pedido originalmente. Esos costes de recogida y envío serán asumidos por farmacia.pro.