Política de privacidad
Versión de 1 de octubre de 2026.
Quién es responsable de tus datos
El responsable es Guillermo García de Tiedra, con NIF 29075690X, titular de la oficina de farmacia V308F y de Farmacia.pro.
Puedes contactar en Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia, en el teléfono 963 490 123 o en info@farmacia.pro. Utiliza este correo también para cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales.
Qué datos tratamos y para qué
Compras y entregas. Tratamos tus datos identificativos, de contacto, direcciones, productos pedidos, importes, referencias del pago y comunicaciones necesarias para gestionar la compra, preparar y entregar el pedido, emitir la factura y atender incidencias. La base es la ejecución del contrato y las obligaciones legales relacionadas con la venta y la facturación. Los datos necesarios para tramitar un pedido deben facilitarse para poder atenderlo.
Cuenta de cliente. Si decides crear una cuenta, tratamos los datos necesarios para mantenerla, permitir el acceso y facilitar sus funciones. La base es la prestación del servicio de cuenta que solicitas. Puedes comprar como invitado cuando esa opción esté disponible.
Consultas y atención farmacéutica. Tratamos los datos que nos facilites para responder a tu solicitud, como tu nombre, contacto, número de pedido y el contenido de la consulta. Según su naturaleza, la base es atender medidas previas a una compra, ejecutar el contrato o cumplir las obligaciones profesionales y legales de la farmacia.
Datos de salud. Un pedido de medicamentos o una consulta pueden revelar información sobre tu salud. El tratamiento necesario para la atención farmacéutica se realiza bajo la responsabilidad de profesionales sujetos al deber de secreto y con la base que corresponda conforme a los artículos 6 y 9 del Reglamento General de Protección de Datos. Cuando un tratamiento concreto requiera tu consentimiento explícito, te lo solicitaremos de forma específica. Aceptar las condiciones de compra o las cookies no equivale a consentir cualquier uso de datos de salud.
Seguridad y funcionamiento. Tratamos información técnica necesaria para proteger las cuentas, prevenir usos indebidos, diagnosticar errores y mantener el servicio. La base es nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro, valorando su necesidad y su impacto sobre tus derechos.
Medición y funciones opcionales. Las funciones opcionales y la medición sujetas a consentimiento se gestionan mediante el panel de cookies. Puedes aceptar o rechazar esas categorías y cambiar tu decisión posteriormente. Rechazarlas no equivale a rechazar las condiciones de compra.
Comparte únicamente la información necesaria para tu solicitud. No incluyas contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjeta en mensajes enviados a la farmacia.
Quién puede recibir tus datos
Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos y operativos. Los datos comunicados deben limitarse a los necesarios para su función:
- Saleor: plataforma de comercio electrónico y gestión de los datos de cuenta, carrito y pedidos.
- Vercel y Amazon Web Services (AWS): alojamiento y servicios tecnológicos; AWS SES interviene en el envío de correos transaccionales.
- MONEI y las entidades de pago que intervengan: tramitación del pago y, cuando corresponda, del reembolso.
- Correos: transporte y entrega, con los datos necesarios del destinatario y la expedición.
- Algolia: búsqueda de productos; las funciones de medición asociadas a identificadores se vinculan a la categoría de analítica.
- Intercom: atención mediante el chat opcional. Si lo activas con una sesión iniciada, puede recibir tu identificador, nombre y correo para relacionar la conversación con tu cuenta.
- Sentry: diagnóstico de errores y funcionamiento técnico.
- Google Workspace: alojamiento del buzón de atención y gestión del correo electrónico.
- Google Tag Manager y Google Analytics: gestión de etiquetas y medición de visitas e interacciones, según la configuración y las preferencias aplicables descritas en el apartado de cookies.
- Google Cloud (BigQuery): almacenamiento del archivo de eventos de Google Analytics, con ubicación del conjunto de datos en la Unión Europea y el plazo indicado más abajo.
- Proveedores de asesoramiento fiscal, contable o jurídico, cuando sea necesario recurrir a ellos para cumplir obligaciones o atender responsabilidades relacionadas con la actividad.
Algunos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y otros, como determinadas entidades de pago, transporte o autoridades, pueden tratar datos bajo su propia responsabilidad para sus finalidades legales. También comunicaremos datos a administraciones y autoridades cuando exista una obligación legal.
Si eliges contactar mediante WhatsApp, el servicio trata datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. También puedes contactar por teléfono o correo electrónico.
Transferencias internacionales
El uso de proveedores internacionales puede implicar el tratamiento o acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo, entre ellos Estados Unidos. La ubicación del alojamiento principal no excluye por sí sola el acceso de un proveedor o subencargado desde otro país.
Los acuerdos de protección de datos publicados por Google, Vercel, Algolia y Saleor contemplan garantías para las transferencias, incluidas cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea según el servicio y el supuesto aplicable. La información de sus subencargados forma parte de la documentación de cada proveedor.
Puedes solicitar a info@farmacia.pro información sobre los destinatarios, los países y las garantías aplicables al tratamiento de tus datos, así como una copia o referencia de esas garantías. Aceptar las cookies opcionales no supone renunciar a la protección de tus datos en las transferencias internacionales.
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos de pedidos, facturación y atención se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación y cumplir las obligaciones legales aplicables. Finalizado el uso ordinario, la información que deba conservarse para atender responsabilidades se mantendrá limitada a esa finalidad durante los plazos que correspondan.
Los registros de pedidos de medicamentos deben conservarse al menos dos años después de la dispensación, sin perjuicio de otras obligaciones que exijan un plazo superior. Este mínimo no significa que se borre automáticamente toda la información de un pedido a los dos años.
Una vez finalizada la relación contractual, conservaremos durante cinco años los datos necesarios para atender las posibles responsabilidades derivadas de ella, salvo que resulte aplicable un plazo legal superior o una circunstancia que justifique prolongar su conservación. La documentación contable y los justificantes sujetos a la obligación mercantil se conservan durante seis años desde el último asiento correspondiente.
Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta siga activa; tras su cierre, se conservará únicamente la información necesaria para obligaciones o responsabilidades pendientes. Las consultas independientes de una compra, los registros técnicos y los datos de medición tendrán un plazo o criterio ligado a su finalidad y configuración: el periodo de cinco años no se aplica automáticamente a todas las cookies, conversaciones o estadísticas.
Las duraciones de las cookies se explican más abajo. La caducidad de una cookie no implica necesariamente la eliminación de la información que ya se haya enviado a un servicio.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión y, cuando corresponda, la limitación del tratamiento, la portabilidad o la oposición. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; ello no afecta a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
Escribe a info@farmacia.pro o dirígete por correo postal a Guillermo García de Tiedra, Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia. Indica el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Solo pediremos información adicional de identificación si es necesaria para verificar quién realiza la solicitud.
Responderemos, con carácter general, en el plazo de un mes. Si fuera necesario ampliarlo por la complejidad o el número de solicitudes, te informaremos dentro de ese primer mes. Determinadas obligaciones legales pueden impedir borrar inmediatamente algunos datos; en ese caso te explicaremos el motivo.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Algunas permiten mantener el carrito, el acceso o tus preferencias; otras sirven para funciones opcionales o medición. También pueden utilizarse otras tecnologías que transmitan información técnica sin guardar una cookie.
Cómo elegir
El panel distingue tres categorías: necesarias, funcionales y analíticas. Las necesarias permiten las funciones básicas. Puedes rechazar las categorías opcionales, aceptarlas o guardar una selección. Para modificar tu elección, utiliza «Configurar cookies» en el pie de página o abre el panel de preferencias.
Rechazar el chat opcional no impide contactar con la farmacia por teléfono o correo. Si bloqueas todas las cookies desde el navegador, incluidas las necesarias, algunas funciones como el carrito o el acceso pueden dejar de funcionar.
Cookies propias
- cookie-consent-v2. Guarda la elección del panel. Categoría necesaria. Duración máxima configurada: 180 días.
- checkoutId. Relaciona el navegador con su carrito. Categoría necesaria. Duración máxima configurada: 30 días.
- NEXT_LOCALE. Conserva la preferencia de idioma. Categoría necesaria. Duración máxima configurada: 360 días.
- accessToken y refreshToken. Permiten gestionar el acceso a la cuenta. Categoría necesaria. Se conservan durante la sesión o hasta la caducidad de la credencial correspondiente, según el mecanismo de acceso utilizado.
- _algolia_user_token. Identificador para medición de búsqueda e interacción. Categoría analítica. Duración máxima configurada: 30 días; se elimina del navegador al desactivar esta categoría.
Servicios y cookies de terceros
Google Tag Manager y Google Analytics. Se cargan después de aceptar la categoría analítica para medir visitas e interacciones. Las cookies _ga y _ga_ZXYYLFMKGQ distinguen visitas y mantienen información de sesión. En los entornos de prueba se usan propiedades separadas y el sufijo de la segunda cookie cambia.
La configuración de Google mantiene una caducidad predeterminada de dos años, renovable con el uso del servicio. El navegador puede limitarla a un plazo menor; por ejemplo, Chromium limita la caducidad a 400 días. Al retirar el permiso analítico, la web detiene la medición y elimina las cookies Google accesibles desde este sitio. La nueva integración utiliza GA4; no incorpora las cookies de Universal Analytics de la web anterior.
En la propiedad de producción de Google Analytics, la conservación de datos de eventos y de usuario está configurada en 14 meses; el plazo de los datos de usuario se reinicia con nueva actividad. Este ajuste no afecta a la mayoría de los informes estándar basados en datos agregados.
También se exporta diariamente una copia de los eventos de Analytics a Google Cloud (BigQuery) para conservar el histórico de medición. Este archivo se almacena en la Unión Europea y tiene configurada una caducidad de 1.826 días, aproximadamente cinco años, desde la creación de cada archivo diario. El archivo utiliza los eventos recogidos conforme a tus preferencias de analítica; su conservación no amplía la duración de las cookies de tu navegador.
Intercom. Al aceptar la categoría funcional se carga el servicio de chat. Si lo utilizas, se tratarán los datos necesarios para mantener la conversación y prestarte atención.
Medición de rendimiento. La categoría analítica permite cargar la medición de rendimiento de Vercel. La ausencia de una cookie no significa necesariamente que un servicio no reciba información técnica.
La duración de los identificadores puede renovarse cuando vuelves a utilizar el servicio o guardas una nueva preferencia. Puedes borrar las cookies desde tu navegador. Si retiras un consentimiento, ello no elimina por sí solo los datos ya tratados; puedes ejercer los derechos descritos en esta política.
Cambios en esta política
Actualizaremos esta información cuando cambien los tratamientos o los servicios utilizados. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar ese tratamiento.