Términos y condiciones
Versión de 29 de septiembre de 2026.
1. Aviso legal: quién vende en Farmacia.pro
Farmacia.pro es el sitio web de la oficina de farmacia V308F. El titular de la web, de la farmacia y vendedor es Guillermo García de Tiedra, con NIF 29075690X.
- Domicilio y dirección de la farmacia: Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia, España.
- Correo electrónico: info@farmacia.pro.
- Teléfono: 963 490 123.
- Móvil: 629 452 573.
- Colegio profesional: Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia, número de colegiado 5922.
- Titulación oficial: Licenciado en Farmacia, expedida en España en el año 2000.
La autoridad sanitaria supervisora es la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana. Puedes consultar los datos de contacto de la Dirección General de Farmacia y la información sobre venta de medicamentos en Distafarma, de la AEMPS.
La actividad está sujeta, entre otras normas, a la legislación de garantías y uso racional de los medicamentos, a la regulación de la venta a distancia de medicamentos sin receta y a la normativa profesional aplicable. Nuestros horarios están en Contacto.
2. Ámbito de estas condiciones
Estas condiciones regulan el uso de la web y las compras realizadas por personas consumidoras en Farmacia.pro. La contratación se realiza en castellano y las entregas se ofrecen en España peninsular.
Antes de comprar, revisa la ficha del producto, su presentación, las advertencias que correspondan, el precio y el resumen del pedido. Las condiciones aplicables son las aceptadas al realizar la compra; una actualización posterior no modifica por sí sola un pedido anterior.
3. Cómo comprar
Selecciona los productos y cantidades, revisa el carrito e introduce los datos de contacto, entrega y facturación que correspondan. Puedes comprar como invitado o acceder con tu cuenta. Antes de confirmar el pago puedes revisar y corregir los datos del pedido.
El resumen de compra muestra los productos, el precio, los impuestos, los gastos de envío y el total a pagar. Al confirmar la compra asumes la obligación de pagar ese importe. Recibirás la confirmación en el correo electrónico facilitado. Conserva esa comunicación; puedes solicitar una copia de la información de tu pedido escribiendo a la farmacia.
Si detectas un error en tus datos, contacta con nosotros cuanto antes. Comprobaremos si es posible corregirlo antes de preparar o enviar el pedido.
4. Precios, pago y factura
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra. Los descuentos que procedan quedan reflejados en el resumen y en el importe final.
Puedes pagar mediante los métodos que se muestren disponibles en el proceso de compra. El pago se tramita a través de la pasarela habilitada. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación por correo, teléfono o chat.
Para solicitar una factura o corregir sus datos, escribe a info@farmacia.pro con el número de pedido y los datos de facturación necesarios.
5. Disponibilidad y medicamentos
Si no podemos suministrar un producto, te informaremos y reembolsaremos el importe que corresponda sin demora indebida. No sustituiremos un producto por otro sin tu aceptación.
La venta de medicamentos por esta web se limita a medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. Su dispensación exige la intervención del farmacéutico, que puede solicitar información adicional para valorar su adecuación y explicar su utilización. Si no procede dispensar un medicamento, te informaremos y devolveremos su importe cuando se haya cobrado.
Lee el prospecto y consulta tus dudas al farmacéutico. La información oficial está disponible en CIMA, de la AEMPS.
6. Entrega y gastos de envío
Enviamos a España peninsular. El gasto de envío es de 3,99 €, impuestos incluidos, y el envío es gratuito desde 49 € de productos. El umbral se calcula después de descuentos, con impuestos y sin sumar el transporte; los medicamentos cuentan para alcanzarlo.
El plazo estimado de entrega es de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Aplicamos un solo gasto de envío por pedido, aunque una necesidad operativa obligue a dividirlo en varias expediciones. Consulta la política completa en Envíos y seguimiento.
Si se produce un retraso o una incidencia, contacta con nosotros. La farmacia gestiona la reclamación con el transportista. El riesgo de pérdida o daño durante el envío pasa a ti cuando tú, o la persona que designes distinta del transportista, recibe materialmente los productos, salvo la excepción legal de un transportista contratado por tu cuenta que no hayamos propuesto.
7. Cancelar antes del envío
Si deseas cancelar o modificar el pedido, comunícalo cuanto antes. Comprobaremos su estado para intentar detener la preparación o expedición. Si ya está enviado, se aplican las reglas de desistimiento o de devolución que correspondan al producto. La expedición no supone por sí misma la pérdida de tus derechos legales.
8. Desistimiento en productos distintos de medicamentos
Plazo y comunicación
Cuando el producto esté sujeto al derecho de desistimiento, puedes desistir de la compra sin indicar un motivo durante 14 días naturales desde su recepción por ti o por la persona que designes, distinta del transportista. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último.
Comunica tu decisión de forma inequívoca a info@farmacia.pro o a Guillermo García de Tiedra, Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia. Puedes utilizar el formulario incluido más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
Envío de vuelta y gastos
Devuelve los productos a la dirección de la farmacia sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si los envías antes de que termine. Contactar con nosotros ayuda a coordinar la devolución, sin suspender ni condicionar tu derecho.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo. Esta regla no se aplica a productos incorrectos, dañados durante el transporte o no conformes, cuya solución corresponde a la farmacia.
Protege los productos para el transporte y conserva el justificante de envío. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no constituye, por sí sola, una exclusión general del derecho.
Reembolso
Reembolsaremos los importes que correspondan dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere gastos. Si desistes de toda la compra, el reembolso incluye el coste de entrega ordinaria; no incluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hubieras elegido.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Excepciones
No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos legales, para productos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ni bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayas desprecintado después de la entrega.
La excepción se aplica cuando concurren sus requisitos; no excluimos de manera general todos los cosméticos, complementos alimenticios o productos de parafarmacia. Estas excepciones no eliminan tus derechos si el producto es incorrecto, llega dañado o presenta una falta de conformidad.
Formulario opcional de desistimiento
Dirigido a Guillermo García de Tiedra, Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia; correo electrónico: info@farmacia.pro.
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:
- Productos:
- Número de pedido, si se conoce:
- Fecha de compra y fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Domicilio:
- Fecha de esta comunicación:
- Firma, solo si se presenta en papel:
9. Devolución de medicamentos
Los medicamentos dispensados y entregados no pueden devolverse por cambio de opinión. Se admiten las devoluciones previstas legalmente cuando se hayan suministrado por error, no correspondan al pedido o hayan sufrido daños durante el transporte. Los medicamentos devueltos no se ponen de nuevo a la venta.
También existe derecho a devolución y reintegro cuando, por causas no imputables al comprador, el plazo de entrega supera en más de un 50 % el tiempo establecido en la compra. Contacta con la farmacia para revisar el caso y tramitarlo conforme al artículo 12 del Real Decreto 870/2013.
10. Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto, comunícalo a la farmacia. Indica el número de pedido y describe lo ocurrido; las fotografías y el embalaje, si los conservas, pueden ayudar a resolverlo. Su aportación no es un requisito que reduzca tus derechos legales.
La solución será gratuita cuando corresponda por error de suministro, daño durante el transporte o falta de conformidad. No te repercutiremos los gastos necesarios para corregir la incidencia.
En los bienes sujetos al régimen general de garantía legal, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo. Según proceda, podrás solicitar la reparación o sustitución y, en los casos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Este plazo no amplía la fecha de caducidad de un producto ni sustituye sus condiciones de conservación y uso.
11. Atención y reclamaciones
Puedes enviar consultas y reclamaciones a info@farmacia.pro, llamar al 963 490 123 o dirigirte a la farmacia en Avenida de Burjassot, 249, 46015 Valencia. Te facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos dentro del plazo legal aplicable. Puedes solicitar las hojas oficiales de reclamaciones.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por las normas de protección de consumidores que sean aplicables. Cualquier controversia corresponderá a los órganos competentes conforme a la ley, sin imponer una renuncia al fuero que te corresponda como persona consumidora.
12. Uso de la web y datos personales
Utiliza la web de forma lícita y facilita datos correctos para poder tramitar tus solicitudes. Los contenidos están protegidos por los derechos de sus titulares, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye una responsabilidad que legalmente nos corresponda.
El tratamiento de datos y el uso de cookies se explican en la Política de privacidad. Puedes guardar o imprimir estas condiciones.