Preguntas frecuentes
Comprar en Farmacia.pro
¿Quién prepara mi pedido?
Detrás de Farmacia.pro está la oficina de farmacia V308F, en Avenida de Burjassot, 249, Valencia. Su titular es Guillermo García de Tiedra, farmacéutico colegiado 5922 del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia. Puedes conocer nuestra historia en Sobre Farmacia.pro.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes continuar como invitado e indicar los datos necesarios para tramitar y entregar tu pedido. Si creas una cuenta, podrás acceder a tu área de cliente.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al terminar la compra verás el resultado en pantalla y recibirás una comunicación en el correo indicado. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si tienes un cargo y no localizas la confirmación, contacta con nosotros antes de repetir la compra.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido y el cambio que necesitas. Comprobaremos si podemos detener su preparación o expedición. Si ya ha salido, te explicaremos las opciones aplicables; el envío no elimina el derecho de desistimiento cuando el producto lo permite.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Te informaremos de la incidencia y de las opciones para resolverla. No sustituiremos el producto por otro sin tu aceptación. Si no podemos suministrarlo, te devolveremos el importe correspondiente.
Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los métodos que aparezcan disponibles al finalizar tu compra. Antes de confirmar el pago verás el importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío que correspondan.
¿Puedo pedir una factura?
Sí. Escríbenos a info@farmacia.pro con tu número de pedido y los datos de facturación. No envíes datos completos de tu tarjeta ni códigos de autenticación.
Envíos y entregas
¿Dónde enviáis?
Actualmente realizamos entregas en España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 3,99 € y es gratuito desde 49 €, impuestos incluidos. El umbral se calcula sobre el total de productos después de descuentos, sin sumar el transporte. Los medicamentos también cuentan para alcanzar ese importe. Aplicamos un solo gasto de envío por pedido.
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo estimado es de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Consulta todos los detalles en Envíos y seguimiento.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi entrega?
Revisa las comunicaciones de tu pedido y el enlace de seguimiento cuando esté disponible. Si necesitas ayuda o detectas un retraso, contacta con la farmacia: nosotros gestionaremos la incidencia con el transportista.
¿Qué hago si falta un producto o llega dañado?
Contacta con nosotros e indica el número de pedido y qué ha ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías y conserva el producto y el embalaje para que podamos revisar la incidencia. Estas indicaciones nos ayudan a resolverla y no limitan tus derechos. La farmacia asume los gastos necesarios para corregir un error de suministro o un daño durante el transporte.
Medicamentos y consejo farmacéutico
¿Puedo comprar medicamentos con receta?
No. La venta de medicamentos a través de esta web se limita a medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. Los pedidos requieren la intervención del farmacéutico, que puede contactar contigo para comprobar que la dispensación es adecuada.
¿Puedo consultar antes de comprar?
Sí. Encontrarás nuestros teléfonos, WhatsApp, correo y horarios en Contacto y ayuda farmacéutica. Comparte solo la información necesaria para plantear tu consulta. El farmacéutico te orientará y te indicará si necesitas una atención individual.
¿Dónde consulto el prospecto de un medicamento?
Puedes consultar la información oficial en CIMA, el Centro de Información de Medicamentos de la AEMPS. Si tienes dudas sobre un medicamento o su utilización, pregunta al farmacéutico.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
En los productos sujetos al derecho de desistimiento dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicarlo, sin tener que justificar tu decisión. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo. Existen excepciones legales, como determinados productos precintados que se hayan abierto y no puedan devolverse por razones de salud o higiene, o productos que se deterioren o caduquen con rapidez. Consulta el procedimiento, los gastos y las excepciones en Términos y condiciones.
¿Se pueden devolver los medicamentos?
Los medicamentos ya dispensados y entregados tienen un régimen específico: no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Sí se contemplan errores de suministro, productos que no correspondan al pedido, daños durante el transporte y el supuesto legal de retraso recogido en nuestras condiciones. Contacta con la farmacia para tramitar la incidencia.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a info@farmacia.pro o utiliza nuestros datos de contacto. Indica qué pedido y productos quieres devolver. Si ejerces el desistimiento, basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo; el formulario de las condiciones es opcional.
Cuenta y privacidad
¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?
Utiliza la opción de recuperación de contraseña de la pantalla de acceso y revisa el correo de tu cuenta. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros. Nunca te pediremos tu contraseña.
¿Puedo rechazar las cookies opcionales?
Sí. El panel de cookies permite rechazarlas o elegir las categorías que deseas aceptar. Puedes volver a abrirlo desde «Configurar cookies», en el pie de página. Consulta la Política de privacidad y cookies.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?
Escribe a info@farmacia.pro indicando qué derecho quieres ejercer. Encontrarás el detalle de tus derechos y de los tratamientos en la Política de privacidad.